Dernière mise à jour : 13/08/2025
Chez Mon Joli Tissu, nous mettons tout notre cœur dans la confection de vos articles.
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
La présente politique vous explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article, sauf exceptions prévues par la loi.
2. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :
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Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure selon vos choix (ex. prénom brodé, tissu choisi spécifiquement).
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Les articles d’hygiène et de soin (lingettes, bavoirs, doudous, accessoires textiles pour bébé) dès lors qu’ils ont été ouverts ou utilisés pour des raisons sanitaires.
📌 Les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés, et retournés dans leur emballage d’origine complet.
3. Procédure de retour
Pour demander un retour, vous devez :
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Nous contacter par e-mail à contact@monjolitissu.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
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Attendre notre confirmation avec les instructions et l’adresse de retour.
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Renvoyer l’article dans un délai maximum de 14 jours après votre demande.
📦 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
4. Remboursements
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Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum après réception et inspection de l’article.
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Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré du produit.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :
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Contactez-nous sous 48h avec des photos à l’appui.
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Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons soit un échange, soit un remboursement intégral.
6. Contact
Pour toute question sur notre politique de retour et remboursement, contactez-nous à :
📩 contact@monjolitissu.com